Etsimme Customer Care Advisoria liittymään asiakaspalvelutiimiimme! 

Miksi tämä tehtävä on tärkeä?

Customer Care Advisorin tehtävänä on varmistaa sujuva ja positiivinen asiakaskokemus verkkokaupassamme. Olet asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme ensisijainen kontakti ja pidät huolen siitä, että heidän tarpeensa täyttyvät nopeasti ja laadukkaasti. Tämä rooli on keskeinen asiakasuskollisuuden rakentamisessa sekä verkkokauppamme toiminnan tehokkuuden varmistamisessa.

Keskeiset tehtäväkokonaisuudet

🔹 Asiakaspalvelu ja ongelmanratkaisu: Vastaat asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaiset heidän ongelmiaan eri kanavissa (sähköposti, chat, puhelin, some) nopeasti ja ystävällisesti.

🔹 Tilauksiin ja toimituksiin liittyvä tuki: Autat asiakkaita tilausten seurannassa, toimitusongelmissa sekä palautus- ja reklamaatiotilanteissa.

🔹 Asiakaskokemuksen kehittäminen: Keräät ja välität asiakaspalautetta, jotta voimme jatkuvasti parantaa palveluamme ja verkkokauppaamme.

🔹 Myynnin ja markkinoinnin tukeminen: Tarjoat asiakkaille lisätietoa tuotteista ja palveluista, tunnistat lisämyyntimahdollisuuksia ja autat kampanjoiden onnistumisessa.

🔹 Yhteistyökumppanien tukeminen: Vastaat yhteistyökumppaneidemme kysymyksiin  ja varmistat heidän sujuvan toimintansa. ymmärrys – Ymmärrät verkkokaupan toimintalogiikkaa, myyntiprosesseja ja asiakaspolkua.

Mitä odotamme sinulta?

✅ Asiakaspalveluosaaminen – Sinulla on vahvat viestintä- ja ihmissuhdetaidot sekä kyky käsitellä asiakastilanteita empaattisesti ja ratkaisukeskeisesti.
✅ Verkkokauppa-alustojen ja asiakaspalvelujärjestelmien hallinta – Kokemus verkkokauppaohjelmistoista ja asiakaspalvelujärjestelmistä on etu.
✅ Kaupallinen ymmärrys – Ymmärrät verkkokaupan toimintalogiikkaa, myyntiprosesseja ja asiakaspolkua.
✅ Tekninen perusosaaminen – Hallitset digitaalisia työkaluja, kuten CRM-järjestelmiä, chatbotteja ja sosiaalisen median asiakaspalvelukanavia.
✅ Kielitaito – Sujuva suomen ja englannin suullinen ja kirjallinen taito. Ruotsin osaaminen on etu.

Eduksi on, että sinulla on:

🔹 Kyky työskennellä paineen alla ja hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
🔹 Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot ja asiakaslähtöinen ajattelutapa.
🔹 Nopea oppimiskyky uusien järjestelmien ja toimintamallien suhteen.

Oletko sinä etsimämme asiakaspalvelun ammattilainen? Laita hakemuksesi järjestelmän kautta ja tule mukaan asiakaspalvelu tiimiin kehittämään omaa osaamistasi! 

Hakuaika on 27.11.2025 saakka. Lisätietoja tehtävästä antaa Kim Carstensen ja voit soittaa hänelle torstaina 20.11. tai perjantaina 21.11. numeroon 050 466 1831. Käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana, ja paikka täytetään sopivan henkilön löydyttyä.